1. Введение
Эти условия возврата описывают, на каких основаниях оформляются возвраты по продуктам и услугам, забронированным через наше агентство, включая авиабилеты, туры, отели, визовые услуги, страхование и сопутствующие туристические продукты. Подтверждая бронирование, клиент принимает эти условия.
Возвраты оформляются по правилам поставщиков, требованиям защиты прав потребителей и применимым нормам туристического законодательства. Все основные условия отмены показываются до подтверждения оплаты.
2. Авиабилеты
Возврат авиабилетов оформляется по тарифным правилам выполняющей рейс авиакомпании и зависит от класса тарифа, маршрута и типа билета.
2.1 Виды тарифов
- Невозвратный: стоимость билета не возвращается; в отдельных случаях можно вернуть неиспользованные налоги.
- Частично возвратный: возврат за вычетом штрафов авиакомпании и сервисных сборов.
- Полностью возвратный: возврат возможен по правилам авиакомпании, действующим на момент отмены.
2.2 Сервисный сбор агентства
Сборы агентства за бронирование и обработку не возвращаются, если прямо не указано иное.
2.3 Неявка на рейс
Если до вылета запрос на отмену не поступил, билет обычно считается неиспользованным по неявке и, как правило, не возвращается.
2.4 Частично использованные билеты
По частично использованным маршрутам сумму возврата рассчитывает авиакомпания с учётом использованных сегментов и пересчёта тарифа.
2.5 Изменение расписания авиакомпанией
При значительном изменении расписания или отмене рейса возможны перебронирование, ваучер на поездку или полный возврат, согласно правилам авиакомпании и нормам о правах пассажиров.
3. Пакетные туры
Для пакетных туров (перелёт, проживание и услуги) действуют стандартные правила отмены:
- более чем за 30 дней до выезда: полный возврат за вычетом невозмещаемых расходов поставщиков;
- за 15-30 дней до выезда: возврат 50%;
- менее чем за 15 дней до выезда: возврат не производится, кроме подтверждённых случаев форс-мажора.
По отдельным турам могут действовать более строгие условия, о которых сообщается при бронировании.
4. Отели и проживание
Возврат за отели зависит от выбранного тарифа и правил объекта размещения.
- Гибкие тарифы: бесплатная отмена до установленного срока.
- Невозвратные тарифы: после подтверждения возврат не производится.
- Частично гибкие тарифы: частичный возврат по правилам объекта.
Точные условия показываются до оплаты и в итоговом ваучере.
5. Визовые услуги
После начала оформления сборы за визовые услуги не возвращаются. Возврат консульских и посольских сборов зависит от правил соответствующего учреждения.
6. Туристическая страховка
Страховая премия, как правило, не возвращается после оформления полиса, кроме случаев, когда действует период отказа и не было обращений или начала поездки.
7. Форс-мажор и ошибки агентства
Полный или почти полный возврат (за вычетом неизбежных расходов третьих лиц) возможен в таких случаях, как:
- банкротство или прекращение работы поставщика;
- война, серьёзные угрозы безопасности или государственные запреты на поездки;
- стихийные бедствия;
- чрезвычайные ситуации в сфере здравоохранения;
- подтверждённые ошибки бронирования или обслуживания по вине агентства.
Где возможно, мы сначала предлагаем альтернативы: перебронирование или ваучер на поездку.
8. Как запросить возврат
Направляйте запросы на возврат в письменном виде по официальным каналам.
- номер бронирования или билета;
- имя пассажира, как в бронировании;
- причина отмены;
- подтверждающие документы (если есть);
- предпочтительный способ возврата (если доступен выбор).
Чем раньше подан запрос, тем выше итоговый возврат, ведь размер штрафов зависит от сроков.
9. Сроки обработки
- Мы передаём запрос на отмену и возврат поставщику.
- Обработка у поставщика может занять от 7 до 90 рабочих дней в зависимости от него и способа оплаты.
- После поступления средств от поставщика выплата клиенту обычно занимает 3-7 рабочих дней.
Возврат, как правило, поступает тем же способом, которым была произведена оплата, если письменно не согласовано иное.
10. Валюта и курсы обмена
Возврат обычно оформляется в валюте исходной оплаты. Если нужна конвертация, на итоговую сумму могут повлиять курс обмена и банковские комиссии.
11. Удерживаемые сборы
Итоговая сумма возврата может быть уменьшена на невозвратные платежи: штрафы авиакомпаний и поставщиков, сервисные сборы агентства, комиссии за обработку платежей и расходы на конвертацию валюты.
12. Изменение бронирования
Смена имени, даты или маршрута считается изменением, а не возвратом, и регулируется правилами поставщика. Если изменение недопустимо, может потребоваться отмена и новое бронирование.
13. Ваучеры на поездку
Иногда вместо денежного возврата поставщики выдают ваучер на поездку. Срок и условия его использования определяются правилами поставщика.
14. Споры и жалобы
Если клиент не согласен с результатом возврата, он может подать официальную жалобу. Мы рассматриваем каждый случай честно и в разумные сроки.
15. Ответственность
Наша ответственность ограничена стоимостью услуг, забронированных через нас. Мы не отвечаем за косвенные убытки за пределами нашего бронирования.
16. Изменения этих условий
Мы можем пересматривать эти условия из-за изменений в законодательстве, процессах или правилах поставщиков. К конкретному бронированию применяется версия, действовавшая на момент его оформления.
17. Контакты
По вопросам возврата и помощи с отменой обращайтесь в службу поддержки по официальным каналам, указанным на странице «Контакты».